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Social Media Monitoring

Was ist Social Media Monitoring?

Beim Social Media Monitoring oder der Überwachung sozialer Medien geht es darum, die Online-Erwähnungen Ihrer Marke im Auge zu behalten und auf jedes Engagement zu reagieren. Es handelt sich dabei um eine unmittelbar reaktive Strategie, die sich auf alle Arten von Gesprächen über Ihre Marke bezieht. Das beinhaltet Bewertungen, Produktfragen und sogar Beschwerden über Serviceleistungen.

Noch wichtiger ist, dass es bei der Überwachung sozialer Medien nicht nur um direkte Erwähnungen oder Kommentare zu Ihren Beiträgen geht. Sie erstreckt sich auch auf Beiträge, die Ihre Marke erwähnen, ohne Sie zu kennzeichnen. Diese Art von Beiträgen erscheint nicht in den regulären Netzwerk-Benachrichtigungen, weshalb Sie unbedingt Tools zur Überwachung sozialer Medien einrichten sollten.

Social Media Monitoring unterscheidet sich vom Social Listening. Wenn Sie überwachen, reagieren Sie entsprechend. Wenn Sie jedoch Social Media Listening betreiben, werfen Sie einen umfassenden Blick auf Markenerwähnungen und Branchentrends, um zukünftige Marketingentscheidungen besser treffen zu können. Beides kann auf individuelle Weise äußerst wertvoll für Ihre Marke sein.

6 Tipps, wie Sie das Beste aus Ihrem Social Media Monitoring machen

  1. Denken Sie über Ihre Handlungen hinaus.
  2. Beobachten Sie Schlüsselwörter, die für Ihre Branche wichtig sind.
  3. Behalten Sie Ihre Konkurrenten im Auge.
  4. Identifizieren Sie Power-User in sozialen Netzwerken.
  5. Beziehen Sie Ihr Kundensupport-Team ein.
  6. Halten Sie einen Krisenplan bereit.

Kontaktieren Sie uns noch heute! Wir freuen uns auf den persönlichen Kontakt mit Ihnen und unterbreiten Ihnen gerne ein individuelles Angebot für Ihre Webseite.

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