Menschen als Multiplikator und Markenbotschafter für ihr Unternehmen gewinnen!

Gemeinschaften müssen gepflegt werden – offline wie auch online. Unser Community Management hilft Ihnen, eigene Foren und deren virtuelle Communities aufzubauen, zu moderieren und deren Interaktion am Laufen zu halten.
Horchen Sie bei der eigenen Zielgruppe genau nach!

In ihren Grundzügen funktioniert eine digitale Gemeinschaft genauso wie im realen Leben: Leute unterhalten sich und tauschen sich aus. Doch eine eigene Online Community hat den entscheidenden Vorteil, dass Meinungen und Kritiken direkt verfolgt und ausgewertet werden können. Somit erhalten Sie wertvolle Aussagen von Ihrer Zielgruppe.

Unsere Leistungen

  • Konzeption
  • Aufbau Community
  • Betreuung
  • Moderation
  • Themenplanung
  • Support
  • Auswertung

Ihre Vorteile

  • präzise Einblicke in die Zielgruppe
  • direkter Userkontakt
  • eigenes Sprachrohr
  • Krisenmanagement
  • Markenstärkung
  • Community Mitglieder als natürliche Multiplikatoren

Community Management Agentur
Was ist Community Management?

Community Management ist Teil der Marketing-Strategie eines Unternehmens. Sowohl operative als auch strategische Aufgaben sind Teil der Arbeit einer Community Management Agentur. Im Gegensatz zum Social Media Management, das mit dem Community Management in vielen Fällen eng verknüpft ist, steht der Content dabei nicht als solcher im Vordergrund, sondern ist vielmehr ein Handwerk zur Kundenbindung.

Im Community Management geht es um das Generieren und Ausbauen einer virtuellen Gemeinschaft rund um Ihre Unternehmensidee und darum, eine möglichst große Reichweite für das Unternehmen zu generieren. Das ist sowohl durch Social Media Community Management, also das Stärken und Betreuen einer Community innerhalb sozialer Netzwerke wie Facebook oder Twitter möglich, es kann jedoch auch eine völlig eigenständige Community-Plattform aufgebaut werden.

Die Hauptaufgabe einer Community Management Agentur ist es in jedem Fall, die virtuelle Gemeinschaft kontinuierlich zu stärken und zu erweitern, ihr regelmäßig inhaltlichen Mehrwert zu liefern und die stetige Betreuung sämtlicher Aktivitäten innerhalb der Community zu gewährleisten. Wir als Online Marketing- und Community Management Agentur in Berlin können Ihnen dabei helfen, Ihre Vorstellung einer idealen Online Community langfristig zu verwirklichen.

Unsere Leistungen als Community Management Agentur

Konzeption

Die Grundlage eines nachhaltig erfolgreichen Community Managements ist ein klares Konzept, welche im ersten Schritt von Ihrer Community Management Agentur in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden erarbeitet wird. Im Fokus steht dabei sowohl die klare Definition der zu erreichenden Zielgruppe als auch die Festlegung auf einen einheitlichen Ton, mit dem dieser Zielgruppe innerhalb der Community begegnet werden soll. Folgende Fragen müssen in diesem Zuge unter anderem beantwortet werden:

  • Wer ist die Zielgruppe?
  • Über welche Kanäle kann sie erreicht werden?
  • Wie wird sie angesprochen? Förmlich oder eher locker? Wird geduzt oder gesiezt?

Ziel ist es, mit klaren Richtlinien das Fundament für eine reibungslose Kommunikation innerhalb der Community zu schaffen. Durch festgeschriebene Regeln können etwaige Verstöße nicht nur sofort erkannt und begründet werden, sie legen auch einheitlich fest, wie gegen solche Regelverletzungen vorgegangen werden soll. Die Richtlinien sind damit sowohl für die zukünftigen Mitglieder der Community als auch für den Community Manager gleichermaßen wichtig.
Auch im Hinblick auf potentielle Krisensituationen ist diese Vorarbeit von hoher Relevanz. Besonders in Krisensituationen muss schnell und zuverlässig gehandelt und zugleich der Überblick über die Community behalten werden. onehundred.digital übernimmt für Sie als Community Management Agentur auch hier die professionelle Kommunikation und leitet die im Vorfeld mit Ihnen festgelegten Maßnahmen umgehend ein.

Community Aufbau

Ist ein klares Regelwerk erarbeitet, das möglichst alle potentiell eintretenden Verstöße und Krisensituationen abdeckt und einen einheitlichen Umgangston festschreibt, kann mit dem aktiven Aufbau der Community begonnen werden.

Hier bestehen für den Kunden zwei Optionen: Eine Community kann innerhalb bestehender Netzwerke, wie Facebook, Instagram oder Twitter aufgebaut und betreut werden. Es besteht jedoch auch die Möglichkeit, eine eigene Community, zum Beispiel in Form eines Forums oder einer komplett eigenständigen Website, aufzubauen. onehundred.digital bietet als Community Management Agentur beide Möglichkeiten an, gerne beraten wir Sie im Vorfeld individuell über sinnvolle Vorgehensweisen für Ihr Unternehmen.

Sowohl beim Social Media Community Management, also dem Betreuen einer Community über bereits bestehende soziale Netzwerke, als auch beim Aufbau einer eigenständigen Community steht zunächst das Generieren von Mitgliedern im Vordergrund. Ziel ist es, eine emotionale Bindung herzustellen, die potentielle Mitglieder wiederholt auf Ihre Community aufmerksam werden lässt und zum Interagieren motiviert. Content mit Mehrwert, eine direkte Ansprache der Zielgruppe und die aktive Anregung der Community zum Austausch untereinander sind hier zentrale Mittel zur Stärkung der virtuellen Gemeinschaft.

Durch die Vermarktung Ihres Unternehmens über verschiedene Kanäle entsteht darüber hinaus eine kommunikative Reichweite, die nicht nur das Wachstum Ihrer Community unterstützt, sondern auch die generelle Präsenz Ihres Unternehmens in den Medien verstärkt und Sie so als Experte Ihres Gebiets auf dem Markt etabliert.

Community-Management-Agentur-Berlin

Betreuung

Ist die Community einmal etabliert, bildet die Betreuung den zentralen Bestandteil des Community Managements. Besonders dann, wenn eine Community noch nicht über einen längeren Zeitraum besteht, ist es wichtig, das Interesse der neugewonnenen Mitglieder bei Ihrem Unternehmen zu halten und Ihre Zielgruppe immer wieder zur Mitbeteiligung aufzufordern.

Die Basis hierfür bildet hochwertiger und relevanter Content, der kontinuierlich auf Ihrer Plattform veröffentlicht wird. Als Community Management Agentur übernehmen wir für Sie deshalb gerne die Content Kreation und kümmern uns um die Erstellung von Text-, Bild- und Videoinhalten für Ihre Zielgruppe.

Dies geschieht natürlich in enger Absprache mit dem Kunden und ist stets an die im Vorfeld vereinbarten Richtlinien angepasst. Werden mehrere soziale Plattformen betreut, so werden auch die Inhalte auf das jeweilige Netzwerk ausgerichtet. Tagesaktuelle Beiträge machen Sie zur verlässlichen Quelle für relevante News aus Ihrer Branche. Auch Gewinnspiele und andere interaktive Aktionen können die Aktivität in der Community fördern und Ihre Reichweite noch weiter erhöhen.

Durch exklusive Einblicke in Unternehmensvorgänge, das Vorstellen Ihrer Mitarbeiter oder einen bebilderten Rundgang durchs Büro schaffen Sie darüber hinaus eine reale Entsprechung zur virtuellen Welt, stärken die emotionale Bindung der Community Mitglieder zum Unternehmen und sammeln Sympathiepunkte innerhalb der sozialen Netzwerke.

Auch hier entscheidet onehundred.digital natürlich nichts im Alleingang: Sie bestimmen, was gezeigt werden soll und welche Aktion Ihnen vielleicht doch zu offensiv erscheint.

Moderation

Wo viel interagiert wird und immer mehr Mitglieder in die virtuelle Gemeinschaft eintreten, kann es gelegentlich auch zu Auseinandersetzungen, unangebrachten Äußerungen und Verstößen gegen die Community-Richtlinien kommen. Zentraler Bestandteil des Community Managements und Social Media Community Managements ist deshalb die Moderation Ihrer Plattform. Es gilt Regelverstöße und unangebrachte Inhalte aufzuspüren, zu entfernen, deren Urheber darauf hinzuweisen und gegebenenfalls – bei wiederholtem Fehlverhalten – sogar Mitglieder aus der Community zu verweisen.

onehundred.digital stellt Ihnen, wenn gewollt, sieben Tage die Woche und 24 Stunden täglich kompetente Community Manager zur Verfügung, die die Aktivitäten Ihrer Community im Blick behalten und wenn es notwendig wird, umgehen eingreifen.

Dabei haben wir zum Ziel, innerhalb der Community stets einen konstruktiven und harmonischen Austausch zu fördern und Regelverstöße bestimmt aber freundlich zu kommunizieren.

Themenplanung

Kontinuität ist für das erfolgreiche Bestehen einer Online Community essentiell. Neben der stetigen Betreuung der Mitglieder sind hier vor allem regelmäßige Inhalte unabdingbar. Erst relevanter und aktueller Content gibt der Community den Anstoß für fruchtbare Diskussionen und einen regen Austausch untereinander.

Um diesen Input stets zu gewährleisten, bieten wir Ihnen eine langfristige und strukturierte Inhaltsplanung. In mit zeitlichem Vorlauf erarbeiteten Themenplänen stellen wir abwechslungsreiche und qualitativ hochwertige Inhalte für Ihre Zielgruppe zusammen, stimmen sie auf die jeweiligen Kanäle ab und veröffentlichen sie nach ihrer Freigabe zum gegebenen Zeitpunkt auf den jeweiligen Plattformen.
Selbstverständlich kümmern wir uns zusätzlich auch um tagesaktuelle Beiträge, die wir aktiv recherchieren und nach kurzer Rücksprache mit Ihnen unverzüglich veröffentlichen.

Community Management und Social Media Management sind an dieser Stelle – besonders dann, wenn die Community innerhalb sozialer Netzwerke besteht – eng verknüpft. Es ist daher sinnvoll, beide Bereiche zusammenhängend zu planen und aufeinander abzustimmen. onehundred.digital bietet Ihnen deshalb gerne eine Betreuung beider Bereiche an, um eine einheitliche und unkomplizierte Handhabung ihrer Community zu garantieren.

Community-Managment-Agentur

Support

Als Community Management Agentur zählen wir die Kommunikation mit den Community Mitgliedern zu unseren Kernaufgaben. Um das Vertrauen Ihrer Community zu gewinnen ist es wichtig, stets als Ansprechpartner für Fragen zur Verfügung zu stehen und im Problemfall schnell kompetente Lösungsansätze bieten zu können.

Professionelle Tools helfen uns dabei, auch große Kommentaranstürmen strukturiert und effektiv zu bearbeiten. Copy Paste ist ein No-Go im Community Management. Deshalb legen wir Wert auf persönliche Anreden und Antworten, die individuell auf Ihre Community Mitglieder eingehen.

Auch die aktive Wertschätzung der Community darf vor allem im Social Media Community Management nicht außer Acht gelassen werden: Konstruktive Beiträge und Kommentare sollten von Ihnen als Unternehmen wahrgenommen werden – deshalb ist onehundred.digital stets auf der Suche nach relevanten Aktivitäten innerhalb Ihrer Community und zeigt durch Likes, Kommentare und geteilte Beiträge Ihre Präsenz im sozialen Netzwerk.

Auswertung

Sowohl in der Aufbauphase einer Community als auch darüber hinaus, ist es für Sie und für uns wichtig, zu beobachten, wie sich Ihre Reichweite entwickelt, was bei der Community auf Begeisterung stößt und welche Bereiche noch verbessert werden können.

  • Welche Themen funktionieren? Welche nicht?
  • Welche Plattform generiert die meisten Community Mitglieder? Und was sagt das über die Zielgruppe aus?

onehundred.digital übernimmt deshalb auch die ausführliche Auswertung der Aktivitäten auf Ihrer Community Plattform, behält Veränderungen und Tendenzen stets im Blick und bietet Ihnen regelmäßige Statusberichte über den Stand Ihrer Community und unsere Arbeit als Community Management Agentur.

Community Management mit onehundred.digital

Auf der operativen wie auch der strategischen Seite stehen wir Ihnen mit unserer Erfahrung zur Seite. Wir unterstützen den Aufbau, die kontinuierliche Pflege und die ständige Optimierung Ihrer Community und sind auch in brenzligen Situationen für Sie da.

Community Management mit onehundred.digital – Jetzt Kontakt aufnehmen!