Mit WhatsApp-Marketing bezeichnet man jegliche Form von Marketing-Kommunikation, die über den WhatsApp Messenger verschickt wird. Dabei kann es sich zum Beispiel um Fragen der Kunden oder Nachrichten von einem Unternehmen mit Angeboten und Neuigkeiten handeln. Das klassische Beispiel für Neuigkeiten und Angebote ist hierbei der WhatsApp Newsletter oder eine Alternative dazu WhatsApp Broadcasting. Der neuste Zuwachs in der Werkzeugkiste von WhatsApp sind WhatsApp Channels, diese stellen eine neue Alternative zum WhatsApp Newsletter und der Broadcast Funktion da.

Durch WhatsApp-Marketing ist es mögliche eine besonders persönliche Verbindung mit ihren Kunden aufzubauen, da der Messenger von vielen für die Kommunikation mit der Familie und Freuden genutzt wird. Aufgrund dieser Eigenart von WhatsApp steigt auf die Erwartung der Kunden an eine persönlichere Art der Beratung und Konversation, als man es zum Beispiel aus Email Marketing Kampagnen gewohnt ist.

Die Vorteile von WhatsApp Marketing
✓ Reichweite, 82% Marktanteil ist WhatsApp der beliebteste Messenger in Deutschland (2022, Statista)
✓ Kundennähe
✓ Unkomplizierte Kommunikation
✓ Echtzeit
✓ Hohe Öffnungsrate
✓ Hoher ROI (Return of Investment)

Die typischen Anwendungsfälle des WhatsApp Marketings
✓ Terminbuchungen
✓ Bestellbestätigungen
✓ Angebote und Gutscheinen
✓ Statusabfragen
✓ Informationsweitergabe
✓ E-Commerce

Unsere Leisungen

✓ Beratung (WhatsApp Business App oder WhatsApp Business Platform)
✓ Konzeptionierung
✓ Einrichtung WhatsApp Business App
✓ Einrichtung WhatsApp Channels
✓ Zielgruppenbestimmung
✓ Kanal-Gestaltung
✓ Contentpflege
✓ Pflege Kontaktliste
✓ Reporting

Ihre Vorteile

✓ zielgruppengenaue Ausrichtung
✓ personalisierter Kontakt
✓ schnelle Kommunikation
✓ sofortige Messbarkeit
✓ regelmäßiger Kundenkontakt
✓ Markenstärkung

WhatsApp Business App

Diese eignet sich am besten für kleine und mittlegroße Unternehmen, die für ihre Kunden erreichbar sein wollen und bietet folgende Möglichkeiten.

✓ Anlegen eines Produktkatalogs
✓ Öffnungszeiten und Links zu Webseite hinterlegen
✓ Schnellantworten
✓ Personalisierte Labels für Zuodernungen von Kontakten
✓ automatische Nachrichten
✓ Einrichtung eines Kanals (WhatsApp Channels)
✓ kostenfrei nutzbar

WhatsApp Business Plattform/ WhatsApp Business API

Eine Schnittstelle, die es Unternehmen erlaubt, ihren WhatsApp Business Account mit anderen Plattformen wie einem CRM, E-Commerce Systemen oder anderen Marketing-Softwareprodukten zu verbinden. Der einzige Möglichkeit diese Lösung zu nutzen ist selbst ein Interface zu bauen oder einen Dienstleister zu suchen welcher sich darum kümmert.

Die WhatsApp Business Plattform bietet die folgenden Möglichkeiten:

✓ WhatsApp Newsletter
✓ Templates für den Versandt von Newsletter, Angebote oder sonstige Kommunikationen
✓ Automatisiere Flows
✓ Unternehmensnummer mit einer beliebigen Anzahl an Geräten nutzen
✓ Integration mit diversen CRMs und anderen Systemen
✓ Nutzung von Chatbots
✓ erweiterte Funktionen im Bereich Customer Support
✓ 100% DSGVO konform

Einschränkungen durch DSGVO

Unternehmen ist es nicht gestattet über einen privaten WhatsApp-Account Nachrichten an eine Vielzahl von Kontakten zu senden. Im Dezember 2019 wurde dies verboten, um Nutzer zu schützen und sicherzustellen, dass die Plattform hauptsächlich für private Kommunikation genutzt wird.
Deswegen hat Meta zwei Unternehmenslösungen entwickelt.