Durch die steigende Zahl von Produkten und Anbietern im Onlinehandel nimmt die Bedeutung der Erfahrungsberichte von Kunden immer mehr zu. Denn das Teilen von Erfahrungen beeinflusst maßgeblich die Kaufentscheidung anderer Kunden.
Gerade Betreibern von Online Shops können detaillierte Produktbewertungen dabei helfen, eventuelle Unsicherheiten bei Neukunden zu vermeiden. Sie erleichtern damit die Kaufentscheidung und führen im besten Falle zu mehr Umsatz. Auch für die interne Sortimentsplanung können Erfahrungsberichte nützlich sein. Denn die Produkte, die von Kunden abgelehnt werden, können größtenteils aus dem Sortiment genommen werden. Auf der anderen Seite sollten die Produkte, die vom Kunden sehr positiv bewertet und weiterempfohlen werden, möglichst immer auf Lager sein.
Um besonders viele Bewertungen zu erhalten, reicht es meist aus, eine freundliche E-Mail nach dem Kauf des Produktes oder des angebotenen Services zu schicken. Folgen dennoch keine neuen Berichte, können weitere Anreize gesetzt werden, wie beispielsweise durch einen Rezensenten-Rang. Dieser Rang kann zum Beispiel aufzeigen, welche Kunden die meisten Erfahrungsberichte abgegeben haben. Zudem ist es möglich eine anschließende Bewertung des Nutzens des Erfahrungsberichtes durch andere Kunden anzubieten. Dadurch kann nicht nur die Quantität, sondern auch die Qualität der Erfahrungsberichte gesteigert werden. Als dritte Möglichkeit kann eine Belohnung unter allen Kunden ausgeschrieben werden, die in einem bestimmten Betrachtungszeitraum eine Rezension abgegeben haben.
Trotz der großen Bedeutung von Online Bewertungen sollten Erfahrungsberichte keineswegs manipuliert werden – im Gegenteil. Es empfiehlt sich mit Kritik offen und transparent umzugehen und an die Produktentwicklung weiterzugeben. Denn jede Kritik ist auch eine Chance, den Fehler in Zukunft nicht zu wiederholen.
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