Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot oder Bot ist ein Computerprogramm, das eine natürliche menschliche Unterhaltung simuliert. Die Nutzer kommunizieren mit einem Chatbot über die Chat-Schnittstelle oder per Stimme, als würden sie mit einer echten Person sprechen. Chatbots interpretieren und verarbeiten die Worte oder Sätze der Nutzer und geben sofort eine voreingestellte Antwort.
Unternehmen nutzen Chatbots, um mit ihren Kunden – neben den klassischen Kundendienstkanälen Telefon, E-Mail und Social Media – zu kommunizieren.
Was sind die Vorteile von Chatbots?
Einer der Vorteile von Chatbots ist, dass sie – im Gegensatz zu Menschen – rund um die Uhr auf Kundenanfragen antworten können, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstehen. Mit 24/7-Chat-Funktionen kann Ihr Bot Kundenfragen sofort beantworten, ohne dass diese Ihr Serviceteam zwischen den Arbeitszeiten anrufen müssen.
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