Customer Journey

Der Fokus liegt nicht auf Transaktionen, sondern darauf, wie sich der Kunde nach der Interaktion mit der Marke fühlt. Im Gegensatz zu dem eher starren, linearen Marketing FunnelWas ist der Marketing-Funnel?Der Marketing-Funnel oder Marketingtrichter ist eine visuelle Darstellung aller Schritte, die ein Besucher durchlaufen muss, bevor er ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft.Warum wird er als Funnel oder Trichter bezeichnet?Bei den Marketingbemühungen geht es nicht darum, die Leute zum sofortigen Kauf zu bewegen. Stattdessen beginnt man mit der Gewinnung von Leads, also potenziellen Kunden, die Interesse an der Marke zeigen. Wenn Unternehmen anonyme Besucher in Leads verwandeln, ziehen sie diese in den Trichter hinein. Im Anschluss können sie direktes Marketing an diesen Leads betreiben, mit dem Ziel, einige von ihnen zum Kauf zu bewegen.Phasen des Marketing-Funnels:• Bewusstseinsbildung
• Interesse
• Erwägung
• Absicht
• Bewertung
• Kauf
Die Vorteile des Marketing-Funnels:Der Erfolg eines Unternehmens hängt nicht nur von der Qualität des Angebots ab, sondern auch von der Art und Weise, wie es den Verbrauchern präsentiert und vermarktet wird. Alles, vom Layout der Website über das Farbschema bis hin zur Verpackung der Produkte, spielt eine große Rolle bei der Reise der Kunden durch den Marketing-Funnel.Wer stets einen klaren Überblick über die Reise eines Kunden hat, kann alle Hindernisse erkennen, die ihn auf seinem Weg durch den Funnel behindern. Auf der Grundlage dieser Daten können Änderungen vorgenommen werden, um diese Hindernisse zu beseitigen und die Conversion Rate zu verbessern. Beispielsweise durch eine benutzerfreundlichere Website, eine Social-Media-Kampagne oder Werbung auf verschiedenen Kanälen. Kontaktieren Sie uns noch heute! Wir freuen uns auf den persönlichen Kontakt mit Ihnen und unterbreiten Ihnen gerne ein individuelles Angebot für Ihre Webseite. Für Fragen zur Suchmaschinenoptimierung steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Das könnte Sie interessieren:
Hier geht es weiter zur Suchmaschinenoptimierung.Weitere Glossar Themen:
Mehr kann die Customer JourneyWas ist eine Customer Journey?Eine Customer Journey ist die gesamte Erfahrung, die ein Kunde bei der Kommunikation mit einer Marke macht. Sie berücksichtigt die gesamten Stufen der Interaktion von der Entdeckung der Marke bis zum Kauf und darüber hinaus. Der Fokus liegt nicht auf Transaktionen, sondern darauf, wie sich der Kunde nach der Interaktion mit der Marke fühlt. Im Gegensatz zu dem eher starren, linearen Marketing Funnel kann die Customer Journey kurvenreich und umständlich sein.Hervorragende Produkte, eine ansehnliche Website und ein Kundendienst, der jederzeit erreichbar ist, mögen wie die perfekte Mischung erscheinen, um potenzielle Kunden zu gewinnen. Wenn Kunden jedoch das Gefühl haben, dass bei der Kommunikation mit dem Anbieter etwas nicht stimmt, suchen sie eher nach Wettbewerbern. Durch die Erstellung einer "Customer Experience Map" oder Kundenerlebniskarte erhalten Anbieter die Sicht ihrer Kunden auf ihr Unternehmen. Die Karte führt durch jeden Berührungspunkt mit dem Kunden, um Schwachstellen in der Kommunikation zu identifizieren.Indem die Customer Experience oder das Kundenerlebnis an jedem Punkt der Reise verbessert wird, richten Anbieter ihr Unternehmen auf die Kunden aus. So bauen sie eine treue Fangemeinde auf und sorgen dafür, dass ihre Kunden immer wieder zurückkommen.Phasen der Customer JourneyDie komplette Customer Journey besteht aus verschiedenen Phasen. Die meisten Customer Journeys bestehen aus 3 Schritten:• Awareness (Bewusstsein)
• Consideration (Erwägung)
• Conversion (Abschluss)
Diese Stufen sind am besten für Offline-Käufe geeignet.Mit dem Voranschreiten der digitalen Plattformen kommen 2 weitere kritische Phasen in der Customer Experience hinzu: Retention (Beibehaltung) und Advocacy (Fürsprache). In diesen neuen Phasen werden die Berührungspunkte der Marke mit Online-Käufern untersucht. Kontaktieren Sie uns noch heute! Wir freuen uns auf den persönlichen Kontakt mit Ihnen und unterbreiten Ihnen gerne ein individuelles Angebot für Ihre Webseite. Für Fragen zur Suchmaschinenoptimierung steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Das könnte Sie interessieren:
Hier geht es weiter zur Suchmaschinenoptimierung.Weitere Glossar Themen:
Mehr kurvenreich und umständlich sein.

Hervorragende Produkte, eine ansehnliche Website und ein Kundendienst, der jederzeit erreichbar ist, mögen wie die perfekte Mischung erscheinen, um potenzielle Kunden zu gewinnen. Wenn Kunden jedoch das Gefühl haben, dass bei der Kommunikation mit dem Anbieter etwas nicht stimmt, suchen sie eher nach Wettbewerbern. Durch die Erstellung einer „Customer Experience Map“ oder Kundenerlebniskarte erhalten Anbieter die Sicht ihrer Kunden auf ihr Unternehmen. Die Karte führt durch jeden Berührungspunkt mit dem Kunden, um Schwachstellen in der Kommunikation zu identifizieren.

Indem die Customer Experience oder das Kundenerlebnis an jedem Punkt der Reise verbessert wird, richten Anbieter ihr Unternehmen auf die Kunden aus. So bauen sie eine treue Fangemeinde auf und sorgen dafür, dass ihre Kunden immer wieder zurückkommen.

Phasen der Customer Journey

Die komplette Customer JourneyWas ist eine Customer Journey?Eine Customer Journey ist die gesamte Erfahrung, die ein Kunde bei der Kommunikation mit einer Marke macht. Sie berücksichtigt die gesamten Stufen der Interaktion von der Entdeckung der Marke bis zum Kauf und darüber hinaus. Der Fokus liegt nicht auf Transaktionen, sondern darauf, wie sich der Kunde nach der Interaktion mit der Marke fühlt. Im Gegensatz zu dem eher starren, linearen Marketing Funnel kann die Customer Journey kurvenreich und umständlich sein.Hervorragende Produkte, eine ansehnliche Website und ein Kundendienst, der jederzeit erreichbar ist, mögen wie die perfekte Mischung erscheinen, um potenzielle Kunden zu gewinnen. Wenn Kunden jedoch das Gefühl haben, dass bei der Kommunikation mit dem Anbieter etwas nicht stimmt, suchen sie eher nach Wettbewerbern. Durch die Erstellung einer "Customer Experience Map" oder Kundenerlebniskarte erhalten Anbieter die Sicht ihrer Kunden auf ihr Unternehmen. Die Karte führt durch jeden Berührungspunkt mit dem Kunden, um Schwachstellen in der Kommunikation zu identifizieren.Indem die Customer Experience oder das Kundenerlebnis an jedem Punkt der Reise verbessert wird, richten Anbieter ihr Unternehmen auf die Kunden aus. So bauen sie eine treue Fangemeinde auf und sorgen dafür, dass ihre Kunden immer wieder zurückkommen.Phasen der Customer JourneyDie komplette Customer Journey besteht aus verschiedenen Phasen. Die meisten Customer Journeys bestehen aus 3 Schritten:• Awareness (Bewusstsein)
• Consideration (Erwägung)
• Conversion (Abschluss)
Diese Stufen sind am besten für Offline-Käufe geeignet.Mit dem Voranschreiten der digitalen Plattformen kommen 2 weitere kritische Phasen in der Customer Experience hinzu: Retention (Beibehaltung) und Advocacy (Fürsprache). In diesen neuen Phasen werden die Berührungspunkte der Marke mit Online-Käufern untersucht. Kontaktieren Sie uns noch heute! Wir freuen uns auf den persönlichen Kontakt mit Ihnen und unterbreiten Ihnen gerne ein individuelles Angebot für Ihre Webseite. Für Fragen zur Suchmaschinenoptimierung steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Das könnte Sie interessieren:
Hier geht es weiter zur Suchmaschinenoptimierung.Weitere Glossar Themen:
Mehr besteht aus verschiedenen Phasen. Die meisten Customer Journeys bestehen aus 3 Schritten:

1. Awareness (Bewusstsein)
2. Consideration (Erwägung)
3. Conversion (Abschluss)

Diese Stufen sind am besten für Offline-Käufe geeignet.

Mit dem Voranschreiten der digitalen Plattformen kommen 2 weitere kritische Phasen in der Customer Experience hinzu: Retention (Beibehaltung) und Advocacy (Fürsprache). In diesen neuen Phasen werden die Berührungspunkte der Marke mit Online-Käufern untersucht.