Unter Community Management wird die Interaktion mit der Community, also den Fans und Followern der eigenen Social Media Kanäle oder der Website beschrieben. Dadurch wird der Aufbau und die Pflege der Community gestärkt und somit eine langfristige Kundenbeziehung angestrebt.
Grundsätzlich möchte man mit dem Community Management seine Community vergrößern, die geplante Social Media Strategie umsetzen, aber auch den Traffic auf der Website erhöhen. Indem Unternehmen auf Kommentare der User antworten, bekommen sie mehr Persönlichkeit, was das Konsumverhalten steigern kann.
Was macht ein Community Manager?
Ein Community Manager muss aber auch durchgreifen, wenn in den Kommentaren Hate Speech, Beleidigungen oder Spam vorkommen. In diesen Fällen nützen vor allem die Funktionen, die das soziale Netzwerk anbietet. Dazu gehört bei Facebook beispielsweise das Verbergen, Löschen oder Melden.
- Beim Verbergen von Kommentaren wird der Kommentar auf der Seite unsichtbar, dem Autor wird er weiterhin angezeigt und der Autor bekommt keine Information.
- Beim Löschen wir der Kommentar für alle gelöscht, auch für den Autor, worüber dieser ebenfalls informiert wird.
- Beim Melden wir der Kommentar gleichzeitig an das soziale Netzwerk gemeldet, was somit auf den Account aufmerksam wird. Wird der Autor öfter gemeldet, hat das soziale Netzwerk dann die Möglichkeit, dieses Profil zu sperren.
Was ist ein Community Management System?
Mit einem Community Management System werden alle Kommentare, Nachrichten, Bewertungen in einem Management Tool aufgezeigt. In einzelnen Tickets können dann entsprechende Aktionen zu den verschiedenen Aktivitäten der Community durchgeführt werden. Das ist vor allem sinnvoll, wenn man insbesondere verschiedene Inhalte auf seinen Kanälen teilt oder die Verantwortung hat, auch wirklich jeden Kommentar zu sehen. Je größer die jeweiligen Kanäle werden, desto schwerer wird es, die einzelnen Kommentare im Überblick zu behalten. Dafür lohnt es sich, in so ein Community Management System zu investieren.
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